服務(wù)&支持
服務(wù)目標(biāo)
隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，技術(shù)更新速度加快，如何提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。服務(wù)作為工業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其重要意義也越來(lái)越顯著。聯(lián)鑫在技術(shù)保持國(guó)內(nèi)優(yōu)品的同時(shí)，將具有聯(lián)鑫特色的售后服務(wù)體系作為產(chǎn)品的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)體現(xiàn)。
服務(wù)理念
服務(wù)理念：快速、準(zhǔn)時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情
■快速：是以較快的速度為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還包括高質(zhì)量的為客戶(hù)服務(wù)。
■準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)是指我們對(duì)客戶(hù)的承諾，是聯(lián)鑫集團(tuán)信譽(yù)體現(xiàn)。
■專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)是聯(lián)鑫服務(wù)的一個(gè)核心，聯(lián)鑫服務(wù)工程師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有豐富現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，是客戶(hù)質(zhì)量的保證。
■熱情：聯(lián)鑫服務(wù)工程師將以熱情的態(tài)度，積極主動(dòng)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做細(xì)致、明確的回答。
服務(wù)承諾
1、免費(fèi)協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
2、按合同規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)提供設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的包裝、運(yùn)輸、指導(dǎo)安裝和調(diào)試。負(fù)責(zé)為用戶(hù)培訓(xùn)操作人員和維護(hù)人員。
3、公司派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合用戶(hù)對(duì)貨物驗(yàn)收，處理設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問(wèn)題，并提供所需儀器、儀表。
4、在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，免費(fèi)更換損壞的零部件，在質(zhì)保期內(nèi)，一旦設(shè)備發(fā)生問(wèn)題，在接到通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理、更換或退貨，屬質(zhì)量問(wèn)題的，費(fèi)用由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
5、在接到客戶(hù)服務(wù)需求電話(huà)后，在較快的時(shí)間內(nèi)趕到客戶(hù)指定地點(diǎn)，時(shí)間要求：本區(qū)域（售后服務(wù)主管居住地）：市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，本市以外本省200公里范圍內(nèi)6小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)，本市以外本省200-400公里以?xún)?nèi)12小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)，省外服務(wù)：在30分鐘內(nèi)給予客戶(hù)明確答復(fù)，確定到達(dá)時(shí)間并在約定時(shí)間內(nèi)趕到。
6、本著先處理問(wèn)題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運(yùn)行的問(wèn)題。如賣(mài)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為賣(mài)方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，并承擔(dān)由此而引發(fā)的所有費(fèi)用。
7、質(zhì)保期滿(mǎn)后，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供及時(shí)的維修服務(wù)和設(shè)備所需配件。提供質(zhì)保期內(nèi)的備品備件和專(zhuān)用工具、提供貨物需要的文件和資料。
服務(wù)&支持
服務(wù)目標(biāo)
隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，技術(shù)更新速度加快，如何提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。服務(wù)作為工業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其重要意義也越來(lái)越顯著。聯(lián)鑫在技術(shù)保持國(guó)內(nèi)優(yōu)品的同時(shí)，將具有聯(lián)鑫特色的售后服務(wù)體系作為產(chǎn)品的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)體現(xiàn)。
服務(wù)理念
服務(wù)理念：快速、準(zhǔn)時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情
■快速：是以較快的速度為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還包括高質(zhì)量的為客戶(hù)服務(wù)。
■準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)是指我們對(duì)客戶(hù)的承諾，是聯(lián)鑫集團(tuán)信譽(yù)體現(xiàn)。
■專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)是聯(lián)鑫服務(wù)的一個(gè)核心，聯(lián)鑫服務(wù)工程師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有豐富現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，是客戶(hù)質(zhì)量的保證。
■熱情：聯(lián)鑫服務(wù)工程師將以熱情的態(tài)度，積極主動(dòng)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做細(xì)致、明確的回答。
服務(wù)承諾
1、免費(fèi)協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
2、按合同規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)提供設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的包裝、運(yùn)輸、指導(dǎo)安裝和調(diào)試。負(fù)責(zé)為用戶(hù)培訓(xùn)操作人員和維護(hù)人員。
3、公司派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合用戶(hù)對(duì)貨物驗(yàn)收，處理設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問(wèn)題，并提供所需儀器、儀表。
4、在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，免費(fèi)更換損壞的零部件，在質(zhì)保期內(nèi)，一旦設(shè)備發(fā)生問(wèn)題，在接到通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理、更換或退貨，屬質(zhì)量問(wèn)題的，費(fèi)用由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
5、在接到客戶(hù)服務(wù)需求電話(huà)后，在較快的時(shí)間內(nèi)趕到客戶(hù)指定地點(diǎn)，時(shí)間要求：本區(qū)域（售后服務(wù)主管居住地）：市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，本市以外本省200公里范圍內(nèi)6小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)，本市以外本省200-400公里以?xún)?nèi)12小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)，省外服務(wù)：在30分鐘內(nèi)給予客戶(hù)明確答復(fù)，確定到達(dá)時(shí)間并在約定時(shí)間內(nèi)趕到。
6、本著先處理問(wèn)題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運(yùn)行的問(wèn)題。如賣(mài)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為賣(mài)方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，并承擔(dān)由此而引發(fā)的所有費(fèi)用。
7、質(zhì)保期滿(mǎn)后，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供及時(shí)的維修服務(wù)和設(shè)備所需配件。提供質(zhì)保期內(nèi)的備品備件和專(zhuān)用工具、提供貨物需要的文件和資料。
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